Pedir uma sugestão de resposta ao IA Coach
Ao fim deste guia você sabe pedir um texto pronto para a IA, ajustar e enviar.
O que é o Coach
O Coach é a IA que sugere respostas para você revisar e enviar. Ele lê a conversa aberta e devolve um texto pronto, que aparece num card ao lado.
O que ele não é: um robô que atende no seu lugar. O Coach nunca envia nada. Ele escreve, você decide.
Ele serve para dois momentos que acontecem todo dia na recepção. O primeiro é falta de tempo: a resposta é óbvia, mas digitá-la de novo custa dois minutos que você não tem. O segundo é falta de palavra: o paciente perguntou algo delicado e você não sabe como começar a frase.
De onde a sugestão vem
O Coach não inventa a resposta do nada. Ele monta o texto a partir de duas coisas:
- A conversa aberta, para saber do que se está falando e em que tom.
- A base de conhecimento da clínica, que é onde estão os preços, os horários, os convênios e tudo o que a equipe responde todo dia.
É por isso que a qualidade da sugestão depende do que está escrito na base. Uma clínica com a base vazia recebe sugestões genéricas; uma clínica com a base preenchida recebe a resposta que ela própria daria.
Se as sugestões estão vagas demais, o problema quase nunca é a IA. Veja Base de conhecimento — é lá que se ensina à IA o que a sua clínica responde.
Por que a sugestão não entra sozinha na caixa
Esta é a dúvida número um, e a resposta é que é de propósito.
O botão do Coach copia a sugestão. Ele não a insere na caixa de mensagem. Você precisa colar.
Parece um passo a mais desnecessário, e é justamente o contrário: colar obriga você a passar o olho no texto antes de enviar. Assim nenhum texto escrito por IA chega ao paciente sem uma pessoa ter lido. O Coach conhece a conversa, mas não conhece cada caso da clínica — e quem conhece é você.
A caixa de mensagem continua vazia até você colar. Quem espera o texto entrar sozinho acha que o botão travou.
Passo a passo
Passo 1: Pedir a sugestão
- Abra uma conversa que tenha mensagem do paciente
- Clique no ícone roxo Pedir sugestão
- Escolha Como responder?, ou escreva no campo do Coach o que você precisa
Passo 2: Ler
Leia o card Sugestão de Resposta. Se não serviu, peça outra descrevendo melhor o que você quer.
Passo 3: Copiar e colar
- Clique em Copiar Sugestão. O aviso Sugestão copiada aparece na tela
- Clique na caixa Digite sua mensagem
- Cole com Ctrl+V
Passo 4: Revisar e enviar
Ajuste o texto colado sempre que precisar. Depois envie.
Como saber que deu certo
Funcionou quando o texto da sugestão aparece dentro da caixa de mensagem, antes do envio.
O que costuma dar errado
| O que você vê | Por que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| Clicou em Copiar Sugestão e nada apareceu na caixa | O botão só copia. A inserção é manual, por desenho | Clique na caixa de mensagem e cole com Ctrl+V |
| A sugestão é genérica e não parece da sua clínica | A base de conhecimento tem pouca coisa escrita | Preencha a base com o que a equipe responde todo dia |
| O ícone de pedir sugestão não aparece | A conversa não tem mensagem do paciente ainda | O Coach precisa de algo para ler. Espere a primeira mensagem |
| A sugestão fala de um serviço que a clínica não oferece | A base está desatualizada, ou o serviço foi removido do produto e não da base | Corrija a base. O Coach responde pelo que está escrito lá |
Ir além
- Responder o que se repete todo dia — para o que não precisa de IA nenhuma, só de um texto salvo
- Base de conhecimento — é ela que decide a qualidade de toda sugestão
- Prefere ser levado pela mão? A Trion Academy tem este assunto em passo a passo guiado.
Ainda com dúvida
Escreva para suporte@gotrion.app ou veja a central de suporte.