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Enviar uma campanha para vários pacientes

Ao fim deste guia você sabe montar uma campanha, escolher quem recebe e acompanhar o disparo.

O que é uma campanha de broadcast​

Uma campanha envia a mesma mensagem para um grupo de pacientes, um a um, no ritmo que você escolher. Não é um grupo de WhatsApp: cada pessoa recebe uma conversa individual e responde normalmente, sem ver ninguém mais.

Ela serve para o que precisa alcançar muita gente e não cabe no atendimento um a um: retorno de exame anual, campanha de vacinação, aviso de mudança de endereço, agenda aberta de um profissional novo.

O que a campanha exige, e por quê​

Campanha sai por template aprovado pela Meta, sempre. Não existe disparo com texto livre.

O motivo é o mesmo das janelas de resposta: quem está do outro lado não escreveu para a clínica hoje, então a Meta exige um texto que ela já leu e aprovou. É o que separa uma campanha legítima de spam.

aviso

Campanha mal direcionada custa mais do que dinheiro. Paciente que recebe mensagem que não pediu bloqueia o número, e bloqueio derruba a qualidade do número na Meta. Qualidade baixa reduz quantos disparos a clínica pode fazer por dia — e no limite a Meta restringe o número.

O ritmo do disparo​

Ao criar a campanha você escolhe o ritmo, entre Conservador, Moderado e Agressivo.

Não é uma escolha de pressa. É uma escolha de risco: disparo rápido para uma lista grande chama atenção da Meta e amplia o estrago de um erro de segmentação. Para a primeira campanha da clínica, o conservador é o certo — dá tempo de perceber que algo saiu errado e pausar antes de a lista inteira receber.

Passo a passo​

Passo 1: Criar a campanha​

  1. Abra Conversas, depois a aba de campanhas
  2. Clique em Criar campanha
  3. Dê um nome que a equipe reconheça depois

O nome é interno. O paciente nunca o vê.

Passo 2: Escolher o template​

Selecione um template aprovado. Se o que você quer dizer não existe como template, ele precisa ser criado e submetido à Meta antes — e a aprovação leva tempo.

dica

Existe a opção Sincronizar com a Meta para atualizar a lista de templates aprovados. Use se você acabou de ter um template aprovado e ele ainda não aparece.

Passo 3: Definir quem recebe​

O público sai das etiquetas. Selecione ao menos uma — é a mesma etiqueta que a equipe aplica nas conversas.

O sistema calcula o alcance antes do disparo. Confira esse número antes de seguir: ele é a sua última chance de perceber que a segmentação pegou gente demais.

Passo 4: Escolher o ritmo​

Selecione Conservador, Moderado ou Agressivo.

Passo 5: Revisar e disparar​

A campanha nasce como Rascunho. Nada sai enquanto você não iniciar.

Ao iniciar, ela passa a Em andamento e você vê o aviso Disparo iniciado.

Passo 6: Acompanhar​

Durante o disparo você pode pausar, retomar ou cancelar. Pausar é o botão a usar quando algo parece errado — ele para na hora, e o que já saiu não volta.

Como saber que deu certo​

Funcionou quando a campanha aparece como Em andamento e a contagem de destinatários começa a subir. No fim, o estado muda para Concluída.

O que costuma dar errado​

O que você vêPor que aconteceO que fazer
A campanha não deixa salvarFalta o nome ou o templatePreencha os dois. O aviso diz Preencha o nome e o template
O alcance calculado é muito maior do que você esperavaA etiqueta escolhida é mais ampla do que pareceNão dispare. Revise as etiquetas e confira o número de novo
O template que você quer não aparece na listaEle não foi aprovado pela Meta, ou a lista está desatualizadaUse Sincronizar com a Meta. Se continuar ausente, ele ainda não foi aprovado
A campanha ficou como FalhouO disparo não conseguiu prosseguirAbra a campanha e veja os destinatários. O erro fica por destinatário
Muita gente respondeu pedindo para não receberSegmentação ampla demaisCancele o que ainda não saiu e revise as etiquetas antes da próxima

Ir além​

Ainda com dúvida​

Escreva para suporte@gotrion.app ou veja a central de suporte.