Fluxo de Atendimento
O Fluxo de Atendimento mostra onde cada paciente parou. Cada coluna é uma etapa, cada card é um paciente, e a tela inteira responde uma pergunta que o WhatsApp não responde: em que ponto a clínica está perdendo gente.
No menu ele se chama Fluxo de Atendimento. Em documentação mais antiga e em conversa de equipe ele às vezes aparece como "pipeline" ou "funil" — é a mesma tela.
O que ele resolve
O Inbox mostra o que precisa de resposta agora. O funil mostra o que está travado, e isso só aparece olhando o conjunto.
Uma coluna que acumula cards é um gargalo, e ele é específico: vinte pessoas paradas em "aguardando orçamento" é um problema de orçamento, não de atendimento. Sem o funil, essa distinção não existe — a clínica sente que está difícil converter e não sabe onde.
O segundo trabalho dele é registrar as saídas. Lead que não fecha é normal; lead que some sem motivo registrado é informação perdida para sempre.
Acessar
No menu lateral, clique em Fluxo de Atendimento.
Por onde começar
- Ler o funil de ponta a ponta — como ler as colunas e mover um paciente. Comece por aqui.
- Definir as etapas do funil — montar as colunas da sua clínica, sem etapas demais nem de menos.
- Adicionar e encontrar leads — cadastrar quem chegou por indicação ou telefone, e localizar qualquer negócio depois.
- Transferir um negócio — cobertura de férias e troca de responsável. Inclui a diferença entre o dono do negócio e o dono da conversa.
- Desqualificar com motivo — o registro que faz o relatório de perdas do mês existir.
- Arquivar ou excluir — as outras duas saídas, e o que cada uma custa em informação.
Ainda com dúvida
Escreva para suporte@gotrion.app ou veja a central de suporte.