Responder o que se repete todo dia
Ao fim deste guia você responde as perguntas de sempre em segundos, sem digitar tudo de novo.
O que é uma mensagem comum
Uma mensagem comum é um texto pronto que a equipe reutiliza nas conversas. Você a chama digitando uma barra na caixa de mensagem, escolhe da lista, e o texto aparece preenchido.
Ela resolve dois problemas ao mesmo tempo, e o segundo costuma passar despercebido.
O primeiro é digitação: "qual o valor da consulta" chega dez vezes por dia, e digitar a mesma resposta dez vezes é tempo puro.
O segundo é padrão. Sem texto salvo, cada pessoa da recepção responde do seu jeito — uma cita o valor, outra esquece o convênio, a terceira usa outro tom. O paciente que perguntou na segunda e voltou na quinta recebe duas respostas diferentes. Texto salvo mantém a clínica falando com uma voz só.
Mensagem comum não é template
São coisas diferentes, e confundi-las gera frustração:
| Mensagem comum | Template | |
|---|---|---|
| quem aprova | a própria clínica | a Meta |
| quando pode usar | dentro da janela de resposta | também fora dela |
| para que serve | poupar digitação | reabrir conversa fechada |
| quanto demora para criar | segundos | dias, até a Meta aprovar |
Se a janela de resposta fechou, mensagem comum não resolve. Veja As janelas de resposta.
O nome do paciente entra sozinho
O texto salvo pode conter uma marca que o sistema troca pelo nome de quem está do outro lado. Você escreve a mensagem uma vez com a marca, e cada envio sai personalizado.
É o que separa um texto salvo de um texto genérico: o paciente lê o próprio nome, não "prezado cliente".
Passo a passo
Passo 1: Abrir a lista
Com a caixa de mensagem vazia, digite a barra /. A janela Mensagens comuns abre.
A barra só abre a janela com a caixa vazia. Se já houver texto digitado, ela vira um caractere comum e a janela não abre.
Passo 2: Encontrar
Busque no campo Buscar por título, atalho ou texto. Escolha a mensagem e confirme com Enter.
Passo 3: Revisar
Revise o texto preenchido na caixa. A marca do nome já virou o nome do paciente.
Escolher a mensagem não envia nada sozinho. O texto fica parado na caixa, esperando a sua revisão — do mesmo jeito que a sugestão do Coach.
Passo 4: Enviar
Envie a mensagem.
Passo 5: Criar uma nova
Use o botão Novo. Uma mensagem comum tem título, atalho e texto.
Combine os títulos e atalhos com a equipe. Atalho curto e fácil de lembrar poupa a busca, e título combinado faz todo mundo achar o mesmo texto.
Como saber que deu certo
Funcionou quando o texto pronto aparece na caixa com o nome do paciente no lugar da marca.
O que costuma dar errado
| O que você vê | Por que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| Digitou a barra e a janela não abriu | Já havia texto na caixa. A barra só funciona com a caixa vazia | Apague o que está na caixa e digite a barra de novo |
| Escolheu a mensagem e ela não foi enviada | Escolher só preenche. O envio é seu | Revise o texto e envie |
| O nome do paciente não foi substituído | A marca foi escrita errada na hora de criar a mensagem | Edite a mensagem comum e corrija a marca |
| Ninguém acha a mensagem que você criou | O título não é o que as pessoas procuram | Renomeie combinando com a equipe, e defina um atalho curto |
Ir além
- As janelas de resposta — para quando o texto salvo não é suficiente
- Pedir uma sugestão ao IA Coach — para o que não se repete e precisa de texto novo
- Prefere ser levado pela mão? A Trion Academy tem este assunto em passo a passo guiado.
Ainda com dúvida
Escreva para suporte@gotrion.app ou veja a central de suporte.