Filtrar e encontrar conversas
Ao fim deste guia você sabe reduzir a lista de conversas ao que interessa naquele momento.
Para que servem os filtros
Numa clínica com movimento, a lista de conversas é longa demais para ser lida inteira. Os filtros existem para responder a uma pergunta por vez.
A pergunta que mais importa não é "quais conversas existem", é "o que ninguém pegou". Esse é o filtro que evita paciente esperando, e é o único que precisa ser olhado com frequência.
Os filtros
| Filtro | Responde a pergunta | Quando usar |
|---|---|---|
| Sem Atribuição | O que ninguém pegou? | Várias vezes ao dia. É a fila que gera paciente esperando |
| Não lidas | O que chegou e ninguém abriu? | No começo do turno |
| Atribuídas a mim | O que é meu? | Para trabalhar a própria fila sem distração |
| Por responsável | Como está a fila de fulano? | Supervisão, ou cobertura de quem faltou |
| Por etiqueta | Quais são as conversas de convênio? | Ao preparar campanha ou levantar um grupo |
| Encerradas | Onde foi parar aquela conversa? | Ao procurar um atendimento antigo |
Se a fila Sem Atribuição parece vazia mesmo com movimento na clínica, não é defeito nem filtro errado. Dependendo da configuração de acesso, você só enxerga as conversas atribuídas a você. Administrador e gestor veem todas.
Passo a passo
Passo 1: Filtrar
No topo do Inbox, clique na pílula do filtro que você quer.
Passo 2: Combinar, quando fizer sentido
Filtro por responsável junto com etiqueta responde perguntas mais específicas, do tipo "quantas conversas de convênio estão com a Ana".
Passo 3: Limpar
Volte à listagem completa desmarcando os filtros. Vale conferir isso quando a lista parecer curta demais — filtro esquecido esconde conversa.
Como saber que deu certo
Funcionou quando a listagem mostra só as conversas do filtro escolhido, e a pílula do filtro fica destacada.
O que costuma dar errado
| O que você vê | Por que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| A lista está quase vazia e você sabe que há movimento | Um filtro ficou aplicado de antes | Limpe os filtros e olhe a lista completa |
| Sem Atribuição vazia mesmo com clínica cheia | O seu acesso mostra só o que é seu | Peça ao gestor. Administrador e gestor veem todas |
| O filtro por etiqueta não traz quase nada | As conversas não foram etiquetadas | Veja etiquetas. O filtro só acha o que alguém marcou |
| Você não acha uma conversa de semanas atrás | Ela foi encerrada | Filtre por Encerradas |
Ir além
- Definir quem responde a conversa — o que fazer com o que a fila Sem Atribuição revelar
- Organizar conversas com etiquetas — o filtro por etiqueta é tão bom quanto a etiquetagem da equipe
Ainda com dúvida
Escreva para suporte@gotrion.app ou veja a central de suporte.