Inbox
O Inbox reúne todas as conversas de WhatsApp da clínica num lugar só. Cada conversa corresponde a um paciente e traz o histórico completo, visível para quem tem acesso.
O que ele resolve
Antes do Inbox, a conversa mora no celular de quem atendeu. Quem faltou não sabe o que foi combinado, quem entrou depois recomeça do zero, e o paciente repete a mesma história para a terceira pessoa.
O Inbox tira a conversa do aparelho e a coloca numa fila compartilhada. A partir daí, três coisas passam a ser possíveis:
- Dividir o trabalho sem duplicar. Cada conversa tem um dono, e quem não é dono sabe disso.
- Assumir o atendimento de outra pessoa sem perder contexto. O histórico está na tela, não na memória de alguém.
- Medir o atendimento. Quantas conversas entraram, quanto tempo o paciente esperou, quem respondeu.
O Inbox depende do número da clínica estar conectado. Se você ainda não fez isso, comece por Conectar o WhatsApp da clínica.
Acessar
No menu lateral, clique em Conversas. As conversas aparecem em ordem cronológica, com a mais recente no topo. As pílulas no topo filtram a lista — Sem Atribuição é a mais importante delas, porque é a fila do que ninguém pegou.
Por onde começar
Na ordem em que estes assuntos aparecem no dia a dia de quem atende:
- Definir quem responde a conversa — assumir, passar adiante e encerrar. Inclui o comportamento que mais surpreende: abrir uma conversa sem dono já a atribui a você.
- Pedir uma sugestão ao IA Coach — a IA lê a conversa e escreve um texto para você revisar. Ela nunca envia sozinha.
- Responder o que se repete todo dia — os textos salvos que a equipe reutiliza, chamados com uma barra.
- As janelas de resposta do WhatsApp — por que a conversa às vezes trava depois de um tempo, e como retomar sem perder a mensagem.
- Enviar uma campanha para vários pacientes — a mesma mensagem para um grupo, com ritmo controlado e acompanhamento.
- Organizar conversas com etiquetas — categorizar hoje é o que torna possível segmentar uma campanha depois.
- Filtrar e encontrar conversas — reduzir a lista ao que precisa de resposta agora.
Ainda com dúvida
Escreva para suporte@gotrion.app ou veja a central de suporte.