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Inbox

O Inbox reúne todas as conversas de WhatsApp da clínica em um único lugar. Cada conversa corresponde a um lead e exibe o histórico completo de mensagens.

Acessar o Inbox​

No menu lateral, clique em Inbox. As conversas aparecem em ordem cronológica, com a mais recente no topo.

Ler e responder mensagens​

  1. Clique na conversa desejada para abri-la
  2. Leia as mensagens no painel central
  3. Digite sua resposta no campo de texto na parte inferior
  4. Pressione Enter ou clique no botão de envio

Para enviar uma imagem, documento ou áudio, clique no ícone de anexo ao lado do campo de texto.

Filtros de conversa​

Use os filtros no topo do Inbox para localizar conversas rapidamente:

  • Não lidas: exibe apenas conversas com mensagens novas
  • Atribuídas a mim: filtra as conversas sob sua responsabilidade
  • Por tag: filtra por categorias criadas pela equipe
  • Por responsável: útil para supervisores acompanharem a equipe

Atribuir uma conversa​

  1. Abra a conversa
  2. No painel lateral direito, clique em Responsável
  3. Selecione o membro da equipe
  4. A conversa aparecerá na fila do responsável selecionado

Usar templates de mensagem​

Templates agilizam o envio de respostas padronizadas.

  1. No campo de texto da conversa, clique no ícone de template (ou digite /)
  2. Escolha o template desejado na lista
  3. O texto é inserido automaticamente — edite se necessário antes de enviar

Para criar um novo template:

  1. Acesse Configurações > Templates de mensagem
  2. Clique em Novo template
  3. Defina o nome interno e o conteúdo da mensagem
  4. Clique em Salvar

Organizar com tags​

Tags ajudam a categorizar e filtrar conversas.

  1. Abra a conversa
  2. No painel lateral, clique em Tags
  3. Selecione uma tag existente ou crie uma nova digitando o nome
  4. A tag é aplicada imediatamente e fica visível no cartão da conversa na listagem

Enviar broadcast Em breve​

O broadcast permite enviar uma mensagem para vários contatos de uma vez.

informação

Este recurso estará disponível em breve.

Marcar como resolvido​

Quando um atendimento for concluído:

  1. Abra a conversa
  2. Clique em Marcar como resolvido
  3. A conversa é movida para a aba Resolvidas, limpando a fila ativa